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POLITICA DE GARANTIAS.
1.- El fabricante del producto garantiza su correcto funcionamiento durante el periodo y bajo las condiciones descritas en la Póliza de Garantía.
2.- El Periodo de Garantía empieza a contar a partir de la fecha en la que el producto es facturado por Nosotros al Cliente.
3.- Si el producto presenta una falla cubierta por la Póliza de Garantía, dentro del periodo en que ésta se mantiene vigente, se procede como sigue:
3.a.- Algunas marcas requieren que se lleve el producto a un Centro de Servicio Autorizado (CAS) para que ahí sea evaluado y reparado. En la Póliza de Garantía puede encontrar la dirección y teléfono del CAS más cercano a su ciudad. O puede buscar información en:
Acer
AOC
01-800-087-5888
BenQ
Canon
Epson
Gateway
GHIA
Hewlett Packard/Compaq
Ciudad de México: 01 (55) 5258-9922
Del Interior: 01-800-474-68-368
Lunes a Domingo de 8:00 a 22:00 hrs
Lenovo
Lexmark
01-800-253-9627
Okidata
Samsung
Sony
TDE
TOSHIBA
Tripp Lite
ViewSonic
3.b.- Si en la Póliza de Garantía del producto no se encuentra un Centro Autorizado de Servicio en México, escríbanos un correo a: garantias@afcomdelpacifico.com para orientarle sobre el procedimiento a seguir. Si se determina que el producto debe enviarse para su reparación o reemplazo, según proceda, deberá hacerse a la dirección que le indiquemos. El envío deberá incluir los empaques originales y todos los cables, discos de instalación, manuales, cartuchos, etc. que venían originalmente en el paquete, así como un escrito donde se explique cual es la falla que presenta el producto, una copia de la factura y/o de la remisión que se le entregaron junto con su pedido.
Envíe un correo electrónico a la dirección: garantias@afcomdelpacifico.com indicando la fecha, paquetería y número de guía con que se embarcó el producto. El envío es por cuenta y riesgo del Cliente. Si al llegarnos el paquete se encuentra dañado por un mal manejo del transportista, no lo recibiremos y se le notificará de inmediato para que proceda a la reclamación con la paquetería. Si los daños fueron debidos a un empaque inadecuado, entonces no procede la Garantía y el producto se enviará de regreso previo pago del costo del flete.
3.c.- El producto se recibe para su revisión y no implica aceptación de falla para cubrir la Garantía o compromiso de devolución o reemplazo. Si al revisar el producto se encuentra que no presenta defectos, se devolverá al Cliente, previo pago del costo del flete.
3.d.- Si la falla por defecto de fábrica hace necesaria la reparación del producto, ésta se hará sin costo para el Cliente. En el caso de equipos de cómputo, no nos hacemos responsables por los datos o el software contenidos en los medios de almacenamiento: discos duros, tarjetas de memoria, memorias usb, discos de almacenamiento externo, etc. Es responsabilidad del Cliente el respaldo de su información antes de enviar el equipo.
3.e.- Si procede el reemplazo, el tiempo de entrega dependerá de la disponibilidad del producto. Si el producto ya estuviera descontinuado por el fabricante, se reemplazará por uno de características similares al defectuoso y la garantía continuará vigente por el periodo restante, como si fuera el producto originalmente adquirido.
En caso de que no hubiera un producto similar para reemplazo del producto defectuoso, se procederá a emitir una Nota de Crédito por un valor igual al de inventario actual restando la depreciación autorizada por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público para equipos similares al defectuoso.
3.f.- Los fletes de regreso, cuando proceda la Garantía, van por cuenta de Afcom del Pacífico.
4.- La Garantía no cubre los daños causados por el uso, abuso, maltrato, mala instalación, sobrecalentamiento, configuración inapropiada, uso diferente al apropiado para el producto, reparaciones hechas por personas ajenas a las autorizadas por el fabricante, efectos de virus informáticos, instalación de componentes de cómputo en equipos que no son compatibles, overclocking, falta de mantenimiento, polvo, humedad, derrame de líquidos, incendio, fallas de voltaje y cualquier otro daño fortuito o provocado que no sea un defecto de fábrica.
5.- DESCARGA DE RESPONSABILIDAD (DISCLAIMER) La Garantía es otorgada en forma directa por el fabricante a través de una cadena de distribución formada por Mayoristas o mediante Centros Autorizados de Servicio que el fabricante pone a disposición del usuario final (comprador). Si se diera el caso de que el fabricante decide retirarse del mercado y ya no dar soporte a sus productos, sin establecer las previsiones para las Garantías otorgadas, los Distribuidores no estaríamos en condición de otorgarlas.
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